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廣州“安心服務證”,助力一家依服務規范升級


隨著老齡化情勢日趨嚴峻,生活照料等方面的需求日益增長,市民群眾對照護服務的質量有著更高要求。為了進一步規范我司護理員的管理,持續提升客戶對一家依養老護理員的滿意度,6月2日至5日,我司5位專業培訓老師參加了由廣州市商務局、廣州市婦聯聯合推出的家政“安心服務證”項目的師資培訓課程。


吳蘭笛教授給培訓老師們授課


本次師資培訓班導師們講解了“安心服務證”申領與使用、職業道德和職業守則、禮儀禮節、安全知識、職業及從業心理健康、法律法規和衛生知識等基本職業理論及技能。導師在傳授教學技巧的同時,實行理論與實踐相結合,進行分組授課實訓考核,保證講師具備“安心服務證”項目培訓任務的授課水平。


一家依卓老師正在模擬授課


經過為時兩天的培訓學習,一家依的五位培訓老師都順利的拿到了師資培訓證明。她們將會給一家依的養老護理員帶來高質量培訓,幫助她們完成考核,順利取得“安心服務證”。


一家依馮老師通過考核拿到師資證明


想必大家都想知道“安心服務證”是什么吧?現在就來給大家介紹一下“安心服務證”到底有什么用。


什么是“安心服務證”?

“安心服務證”是廣州市商務局聯合廣州市婦聯聯合推出的家政項目,推動全市超20萬名家政服務員納入家政平臺誠信登記管理,在此基礎上,連續三年通過培訓考核,預計發放8萬張廣州家政“安心服務證”(其中2020年發放2萬張)并建立常態化家政服務“可追溯、可查詢、可評價”管理體系和從業人員星級評定機制。


不難發現,“安心服務證”雖然并不是從業資質證明,也不屬于行業準入證件,但也可以稱得上是家政服務從業人員具備優質服務能力的一個證明。


安心服務證樣本圖:

注:此圖為廣州婦聯提供


“安心服務證”有什么作用?

總的來說就是:資質一證覽,信息收眼簾。服務有保障,居家更心安。


家政“安心服務證”,有助于讓消費者、從業人員和家政企業都安心。對于消費者來說,可對保姆的工作經驗、職業技能等有更加真實全面的了解,能像網購一樣先看評價再下單,被忽悠的風險大大降低。對于受到雇主投訴,經核實確有嚴重違規行為的,將該服務人員納入平臺黑名單庫,同時注銷該證。納入黑名單的人員三年內不得再次申請辦理“安心服務證”。


“安心服務證”項目依托具有公益性、權威性、安全性等特點的廣州市家政服務綜合平臺,為項目順利實施提供技術支撐。在取得從業人員征信授權前提下,平臺通過鏈接國家商務部家政服務信用信息系統,對家政人員進行實名認證和無犯罪記錄查詢,并獲取家政人員的基礎信息,生成“一人一碼一證一檔”,把好家政服務從業安全關,讓廣大家政消費者放心。


通過掃描證件上的二維碼可知道該護理員的基本信息:

注:此圖為廣州婦聯提供


參加此次培訓后,公司會在接下來的時間里,陸續安排護理員們參加培訓,取得“安心服務證”,做到“人證合一”。配合做好信息追溯更新,力爭實現100%全員配備上崗,全面推動一家依服務標準化、專業化發展。


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